管家獨白
這些年，做物業服務的我們,時而堅守在崗位,時而奔波在園區,在服務與被“服務”(批評和投訴)中穿梭、成長,努力尋找平衡點...
我們總是不厭其煩地說，您家問題已給您記錄，我們會盡快聯系施工方處理。繳納物業費是您的義務，您已長期拖欠物業費，為避免違約金遞增，請您盡快到物業前臺交納……
有業主以為我們權利很大，維修、保潔、安全聽我們指揮、號令；認為我們很悠閑，打打電話，爬爬樓梯，就是工作；認為我們無所不能，一聲令下，施工方、維修隊就神速來到……也許在現實當中我們在對您做出一些說明時，您會隨口說出：“我們物業費你們，有什么事就得找你們負責”。
其實……
我們是隨時待命沖向園區的士兵，我們命令不了同事去給您維修，因為我們是同事，彼此各有分工，互幫互助，都是公司大家庭的一成員。
我們安排不了施工方馬上給您處理，因為房子主體、防水都有質保期，我們都得依法行事；
我們控制不了公司給您免物業費、免停車費，我們給不了您底價。優質服務不打折，品牌質量不打折。
我想說……
你不是客服人員，所以你不知道。當有業主報修時，我們認真地記錄了，也快速地聯系了施工方，施工方承諾周一來，可周二、周三過去了，施工方還是沒來，我們抱著電話，催促時，你們沒看見，你們不知道……
你不是客服人員，所以你不知道，我們聽過難聽話，受過委屈，也會被不理解，但我們依舊面帶微笑接待業主。
你不是客服人員，所以你不知道，我們犧牲了很多節假日休息的時間，陪家人、朋友的時間，大多時間都奔走在園區里。
你不是客服人員，所以你不知道，我們不止是催你們交交物業費這么簡單，我們不僅要掌握專業知識，能給您們提供服務，更多是能像百科全書一樣，能跟您聊上幾句，增進彼此感情。
你不是客服人員，所以你不知道，當我的辛勤勞動獲得您的稱贊，或又得到一次認可時，就像買彩票中獎一樣喜悅。
你不是客服人員，所以你不知道，您不知道被業主投訴或者莫名批評時的失落；你不知道我們在為滿足您的需求時所作出的努力；你不知道我們為了解決問題無法陪伴生病的父母、無法照顧嗷嗷待哺的孩子；您不知道我們有時為加班顧不上吃飯……
你不是客服人員，所以你不知道，我們和您們業主一樣懷揣著夢想，也有自己的追求，我們今日的付出，為的是園區明天會更加美好！